الشروط والأحكام الواردة أدناه تحكم العلاقة بين شركة المياه الوطنية وأعضاء برنامج قطراتي، وهي أساس برنامج مكافآت قطراتي. يتحمل العضو مسؤولية قراءتها وفهمها.

عند التسجيل في شركة المياه الوطنية كعميل، وتفعيل خدمة توصيلة مياه لفئة (سكني)، يتم تسجيلك تلقائيًا في البرنامج، وستبدأ بكسب نقاط قطراتي مقابل الخدمات المؤهلة مع شركة المياه الوطنية.

تسري الشروط والأحكام خلال فترة عضويتك في قطراتي، وتحتفظ شركة المياه الوطنية بالحق في تغييرها في أي وقت.

1. تعريفات

برنامج قطراتي: برنامج المكافآت الذي أطلقته شركة المياه الوطنية وبموجبه يكسب الأعضاء نقاط مكافآت عن طريق تقليل استهلاك المياه ثم استبدال النقاط المكتسبة بمكافآت مختلفة.

المشترك: العميل المسجل كعضو في برنامج قطراتي.

الشركة: شركة المياه الوطنية.

العميل: عميل شركة المياه الوطنية ممن لديه توصيلة مياه مفعّلة، ويقع تحت فئة الأفراد/سكني.

نقاط قطراتي: يُشار إليها فيما بعد بالنقاط التي حصل عليها عضو البرنامج بناءً على سلوك معين.

المكافآت: سلع أو خدمات محددة ستقدمها شركة المياه الوطنية، أو شريك في البرنامج للعميل مقابل النقاط.

2. العضوية

   2.1 التسجيل
   

يتم تسجيل جميع عملاء شركة المياه الوطنية الذين لديهم توصيلة مياه مفعّلة تلقائيًا ببرنامج قطراتي (عملاء الأفراد الفئة السكنية) وتنطبق القواعد التالية على التسجيل:

جميع عملاء المياه الوطنية الذين لديهم توصيلة مياه مفعلة ومن فئة الأفراد/سكني ومسؤولون عن سداد المستحقات المالية.

خدمة قطراتي متاحة حالياً فقط لعملاء قطاع الأفراد/ سكني فقط.

لا يحق للعميل نقل عضويته في قطراتي، أو تأجيرها للغير أو من الباطن، وفي حال طلبه نقل الملكية لعميل آخر تسقط عضويته بقطراتي من تاريخ طلب النقل، وما يتبعها من فقد التمتع بمزايا البرنامج، ولا يحق له مطالبة الشركة بأي تعويض.

تبدأ العضوية في برنامج قطراتي تلقائيًا بعد تفعيل الخدمة، والموافقة على الشروط والأحكام.

عضوية قطراتي مجانية.

3. صلاحية النقاط

تنتهي صلاحية نقاط قطراتي بعد 24 شهرًا من تاريخ اكتسابها.

تنتهي صلاحية نقاط قطراتي الخاصة بك في نهاية الشهر عند مرور 24 شهرًا من تاريخ اكتسابها.

ستزال النقاط المنتهية الصلاحية من حساب قطراتي حال انتهائها.

نقاط قطراتي لا يمكن إعادة اعتمادها بمجرد انتهاء صلاحيتها وإزالتها من حساب قطراتي الخاص بك.

4. استبدال نقاط قطراتي

المكافآت المقدمة من شركة المياه الوطنية، ومن شركاء برنامج قطراتي تستبدل عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الشركة.

يمكنك استبدال نقاط قطراتي مقابل الحصول على خصومات أو مدفوعات كاملة لدى شركاء برنامج قطراتي.

يكون العميل مسؤولًا عن جميع عمليات الاستبدال التي تمت، وذلك بغض النظر عن القناة المستخدمة للاستبدال.

لا يمكن إلغاء نقاط قطراتي المستبدلة بمجرد إصدارها، أما الاستبدال من خلال شركاء قطراتي قد يلغى أو يسترد حسب السياسة الداخلية للشريك.

لا يمكن تحويل الرصيد الذي تم الحصول عليه من عملية استبدال النقاط.

إذا كان العميل يعتزم شراء منتج / الحصول على خدمة من شريك قطراتي بمبلغ أقل من قيمة مبلغ المكافأة التي قام باستبدالها، فلن يتم إرجاع أي مبالغ نقدية إلى العميل.

5. إلغاء العضوية

تخضع عضويتك في قطراتي للشروط والأحكام، ولقرارات الأنظمة ذات العلاقة، وتحتفظ شركة المياه الوطنية بالحق في إنهاء عضويتك على الفور عند أي خرق للشروط، بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يحدث إلغاء العضوية إذا قمت بأي شكل من الأشكال بإساءة استخدام خدمات الشركة، أو عضوية برنامج قطراتي، وذلك من خلال الأمور التالية:

في حال قيامك بأي أعمال احتيالية، ستخضع أي عملية استبدال للنقاط قمت بها قبل أو بعد تاريخ الاحتيال للمراجعة والإلغاء المحتمل.

إنهاء خدمة المياه.

في حال وفاة العضو -لا سمح الله-، ستلغى جميع نقاط قطراتي الموجودة في حسابه.

بمجرد إلغاء حسابك في قطراتي، يؤسفنا أنه لن تتمكن من استعادة حسابك تحت أي ظرف من الظروف. أما إذا تمت دعوتك لإعادة التسجيل من جديد بأي حال، فسيتم تخصيص حساب عضوية جديد لك.

إذا كان عميل قطراتي يواجه إجراءً قانونيًا من خلال إدارة مراقبة الائتمان في شركة المياه الوطنية، فان عملية مراقبة الائتمان ستتم وفق الإجراءات المعتمدة، وفي حالة إغلاق الخدمة سيفقد العميل نقاط قطراتي.

6. طريقة الوصول الى نقاطي

الدخول إلى الفرع الإلكتروني لشركة المياه الوطنية، أو تطبيق الشركة للحصول على معلومات قطراتي، أو إجراء العمليات الخاصة بقطراتي، فإنه يتبع للشروط والأحكام الخاصة بشركة المياه الوطنية.

قد تتضمن صفحات قطراتي على موقع شركة المياه الوطنية، أو تطبيق الشركة روابط لمواقع و/ أو خدمات يمتلكها و/ أو يديرها شركاء قطراتي و/ أو أطراف ثالثة. يتم توفير هذه الخدمات لراحتك. ولا تتحمل شركة المياه الوطنية أي مسؤولية ولا تقدم أي ضمانات فيما يتعلق بمثل هذه المواقع الإلكترونية، كذلك ليست مسؤولة عن محتوى هذه المواقع.

نظراَ لطبيعة الإنترنت فإن شركة المياه الوطنية لا تعد بالتشغيل الكامل والخالي من الأخطاء للموقع، أو تطبيق الشركة أو قطراتي في جميع الأوقات.

7. شركاء قطراتي

قد تقوم شركة المياه الوطنية بإنهاء أو تغيير أو تعديل الاتفاقيات بينها وبين الشركاء حسبما تراه مناسبًا من وقت لآخر دون إشعار العملاء.

لا تضمن شركة المياه الوطنية استمرار أي شريك من شركاء الشركة في برنامج قطراتي، ولا يمكنها ضمان استمرار توفير أي مكافأة معينة، كما يمكن لشركاء قطراتي الانسحاب من البرنامج أو تغيير شروط وأحكام توريد المنتجات أو تقديم الخدمات.

يخضع كسب النقاط لدى شركاء قطراتي لشروط الكسب والخدمات والمنتجات التي تُدرج من قبل الشركاء.

في كل مرة تقوم فيها باستبدال النقاط بمكافآت لدى شركاء قطراتي مقابل خدمة أو منتج، سيتم تعديل عدد النقاط في رصيد قطراتي وفقاً للمتبقي بعد عملية الاستبدال.

خلال وقت العروض الترويجية التي يقدمها شركاء قطراتي، ستكون عمليات كسب النقاط واستبدالها خلال هذه الفترة تحت تصرف الشركاء وفقاً لتقديرهم الخاص، ولا تخضع لتصرف شركة المياه الوطنية.

8. الاحتيال

في حال الاشتباه بوجود احتيال، سيخضع حسابك للمراقبة.

بعد المراقبة، وإذا ثبت وجود نشاط احتيال فسيتم حظر حسابك.

قد تتخذ شركة المياه الوطنية إجراءات وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بها، وذلك بناءً على حجم الاحتيال والأضرار.

إذا لزم الأمر، سيتحمل شركاء قطراتي المسؤولية المشتركة للتحقيق في الاحتيال، وسيكونون مسؤولون إذا كان الاحتيال من جانبهم، أو من قبل موظفيهم.

تحتفظ شركة المياه الوطنية بالحق في تعليق حسابات قطراتي، وذلك لإكمال تحقيق، أو إذا كان هناك أي اشتباه في نشاط احتيالي. عند الانتهاء من التحقيق، تحتفظ الشركة بالحق في حجب تخصيص أي نقاط قطراتي. وسيتم التعامل مع هذه الحالات بشكل منفصل.

9. مراجعة الحسابات

تمتلك شركة المياه الوطنية الحق في تدقيق أو مراجعة أي من حسابات قطراتي، أو جميعها في البرنامج، في أي وقت ودون إخطار العميل للتأكد من الامتثال لقواعد البرنامج.

قد تتأخر معالجة مكافآت قطراتي في حال الكشف عن التناقضات أو المخالفات أثناء مرحلة المراجعة، وذلك حتى يتم حل الاختلافات بما يرضي لشركة.

10. تغيير أو إنهاء مكافاّت برنامج قطراتي

تمتلك شركة المياه الوطنية الحق في تعديل شروط وأحكام برنامج قطراتي كلياَ أو جزئياَ في أي وقت، وسنبذل كل الجهود الممكنة لإشعارك مسبقاَ بالتغييرات، وفقا للأنظمة ذات العلاقة، وفي جميع الأحوال لا يحق للعميل الحصول على أي تعويض، كما تلغي الشروط والأحكام المحدثة جميع الشروط والأحكام المنشورة مسبقاَ.

يحق لشركة المياه الوطنية بصفتها المالك لبرنامج قطراتي إنهاء أو تعليق برنامج مكافآت قطراتي في أي وقت، وسيتم إشعارك مسبقا بإنهاء أو تعليق برنامج مكافآت قطراتي.

11. القانون والقضاء

تخضع هذه الشروط والأحكام والعلاقة بين شركة المياه الوطنية وكل عضو في قطراتي للقانون السعودي، كما هو مطبق في المملكة العربية السعودية، ومن خلال الانضمام إلى البرنامج، فإنك توافق على الخضوع للجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية.